当前位置：中国广告人网站>创意策划>活动方案>详细内容 周年庆典？周年清点？ 作者：吴之 时间：2009-6-22 字体：[大] [中] [小]

    美容院店庆就像人过生日一样，每到“诞生”之日总要庆祝一番，无论是长寿面还是蛋糕，总得过嘛。“年年店庆年年办，促销演出两把刷；又到今年店庆时，没有新意伤脑筋”，成为美容院对于举办店庆的无奈和麻木的真实写照。
    那么，店庆究竟要怎么搞？或者说搞成什么样子才好呢？
    笔者认为，店庆虽然成为了以每年成立日为“借口”的促销活动，但是如果把店庆看做是长期经营策略的一个组成部分，进行缜密思考，创新策划和认真执行的话，会有意想不到的效果的。
  
;  当然无论店的规模大小（无论是单店还是连锁店），都要有个具有操作性的计划书或策划方案的。
    店庆的目的是什么呢？
    通俗讲，店庆的目的无非是借助店庆搞促销、优惠，以便稳住老顾客，而又吸引新顾客，多卖产品和会员卡而已。但是仅仅如此吗？
    虽然美容的顾客感性消费，但是随着顾客们的越来挑剔和竞争激烈，美容院为了在纷纷乱的竞争中树立自己的“品牌”和不断扩大的市场，首先要把店庆的目的与自己的长期经营战略结合。意思就是说，你的店庆活动要考虑你的美容店的市场定位，面向的特定顾客群体，在顾客心目中的印象，提供的特色服务，销售的产品等等因素。如果是以社区为辐射周遍的单店，不应该更大的考虑扩大市场，而是更考虑顾客的深度消费需求；而如果是连锁店的话要考虑整体美容院品牌在市场上的品牌形象及美誉度等问题。世界制药大王默克说过“我首先是生产药品，挽救人们的生命、健康，而不是纯粹为了钱；钱只是（生产药品）顺带的结果”。如果每次店庆除了赤裸裸的“优惠”就是“回馈”促销，会让顾客群体感到反感或降低情感上的好感。
    如果企业规模很大，市场主导品牌还要有多个目的，针对不同的群体都希望达到不同的目的——希望通过店庆向主管部门表达信心和企业的活力；向厂家表达对厂家的重要性，希望继续支持；对合作伙伴表达“共同进步”的感谢之情；向顾客表达谢意等。
    设定一个适当的主题
    就像写一篇文章有“中心思想”一样，店庆也得有个适当的“主题”。
    主题是适当的，而不是震撼的和豪放的。“产业报国，民族昌盛”肯定不是适合的。主题也是要吻合美容院的特点和定位，还跟店经营的时间有关系。比如刚成立一年的美容院店庆的主题是“感恩大回报”显然是不适当的——刚成立一年，刚搜集顾客数据，让顾客才认识你，还没有赢利，感恩显得太虚了。日化企业纳爱斯从2008年下半年开始的“40年感恩大回报”，应该回报消费者，毕竟在民营企业的平均寿命只有不足5年的时代，能生存发展40年的确需要感谢和回报广大的消费者。
    主题是关键，因为所有的活动都要围绕这个主题的。让所有员工进行“头脑风暴”寻找适当的主题外，求助广告公司，甚至是老顾客都是很好的途径。
    如果店面规模大或者有实力，也应该进行策划设计店庆的专门的形象标志或吉祥物等。
    还有一点，主题也要与当时的主流声音、大环境靠谱才行。建国60周年、全球金融危机、汶川大地震一周年纪念日、澳门回归10周年是2009年要考虑的大环境。
    那举办店庆的原则呢？
    还要什么原则呢？当然需要。店庆会有很多活动环节，由一系列内容组成。没有原则的话，好比每个环节都“各自为政”，像散落的珍珠，没有一根线穿起来。
    笔者建议的原则有如下两条，缺一不可。
    一是，重视。就是所有的活动、环节都是在重视顾客的前提下进行的。顾客把店当作第二个家，钱花在这里，“永保青春”的梦想寄托在这里，要感受到他们是受到无比尊重的，不是说在会员卡上写上“VIP”或者做成金的才叫重视。
    二是，互动。比赛还“友谊第一，比赛第二”呢，何况是店庆活动是为了“团结一切能团结的顾客”的活动，一定要让顾客参与近来，而不是你的活动你红火热闹，亲爱的顾客只是“顾不上参与的看客”一样。这样会让顾客没有亲近感和近距离感，就会使他们失望和热情。笔者认识的一位女士在自己标题为“昨天参加美容店店庆酒会”博客上写到：“昨天参加了XXX美容店店庆酒会，自己表演节目，喊口号，分组比赛，抽奖。我还就高兴得不得了，尽管啥都没抽到。关键是气氛，这么多女人在一起，又喊又叫的，非常有助于肺活量增加，肺小叶全张开了。周围的女人们，值得尊重。因为她们都爱惜自己，知道坚持来美容健身……”
    创新内容的策划
    而实际活动的内容也是让人“费煞苦心”的。找到的点子和创意也不是越新奇或越轰动越好。还得与企业的定位、特点吻合。创新内容的总体方向略指一二。
    一是，促销。就像“除夕夜必须饺子”一样，店庆的促销是少不了的。在促销上也要有新花样，但是降价促销的不在此赘述。新花样之一是联合促销，就是与其他行业的产品进行合作、联合促销，合作联合的促销行业（或产品）是相关多元化的行业，诸如时尚、服饰、体检、医疗、健康等等。如2008年呼和浩特的某美容院在店庆之际与当地的一家女子医院联合活动获得了很好的效果。只要把心思放在顾客身上，从满足顾客的需求出发，类似与多赢局面的联合促销创意不胜枚举。
    二是，学习。其实也算增值服务吧。整天就美容谈美容也会容易麻木。而美容的顾客们希望美丽的内在心理还包括树立自信心，不想被淘汰、抛弃和获得社会认同等等。所以在提供美容服务、产品满足等外在需求时，如果还能满足她们的内在心理、精神需求，会是额外的惊喜。根据顾客群体的年龄段、层次，在店庆之际，邀请形象素质类、亲子教育类、商务礼仪类等方面的专业人员为顾客提供集中学习、培训也是很不错的“附加服务”。
    三是，演出。演出主要为了烘托气氛，吸引人气，营造出热闹、喜庆、红火的清碘氛围。门口支个气球拱门找个妹妹的朋友的同学唱唱歌也是演出，邀请不同档次的明星和乐队也是演出。2008年12月27日，大连的名媛美容会所在凯宾斯基饭店举行了“名媛•2008周年盛典”，特邀请到了孙红雷、陈寒柏等明星嘉宾到场助阵，与出席盛典的600余位嘉宾会员共同分享名媛美容的新发展、新成就。还有上述博客中的女士所说的组织顾客表演也是个创意。
    但是无论怎么演出都要“适当”。据中国吉林网援引《城市晚报》消息称，吉林省白山市一家美容院的“店庆八周年大型答谢会现场特邀人妖表演”，被当地文化市场稽查部门以“违反了国务院《营业性演出管理条例》的相关规定”为由进行了处罚，获得的反响应该好不到哪里去。
    “庆典”？也要“清点”！
    每一次的庆典都承载着企业“回顾过去、展望未来”的重任。所以在红红火火举办庆典，歌舞生平的时候，是否该进行企业的“清点”工作呢？笔者认为非常应该。
    清点企业发展的方向，清点企业经营策略，清点企业的管理和用人情况，清点企业的服务水平，清点企业客户的满意情况，清点企业的财务情况……。
    一，批评与自我批评。在店庆增加一个“批评与自我批评”或“反思”的环节，以会议，讨论的形式对企业过去的发展中的不足、出现的失误，错过的机会等情况进行深刻的讨论，并进行详细记录。经过研究达成共时，并做出改进计划。
    二、悉心听取顾客心声。“顾客是我们的衣食父母，是他们让我们有了工作，让我们的企业得以发展……”，很多企业的企业文化里面都有类似的内容，也会每天上班前“晨会”上大声朗读“店训”，但是这远远不够。在日常的经营、服务、销售中听到企业的“衣食父母”的心声了么？“衣食父母”是怎么想的？“衣食父母”对我们的服务哪里不满意？哪里满意？有详细了解么？有数据吗？
    如果回答是否定的话，你就没有把顾客当作真正的“衣食父母”，而是当作写在手册上和挂在嘴上的“仪式父母”了。要认真调查顾客的意见：可以设计调查问卷，可以进行一对一的聊天访谈，也要详细记录，以便真的改正。
    “庆典”是外在和形象的工作，而只有进行认真“清点”，才能达到庆典的目的和效果，才是企业可持续发展的真动力。
    美容院的店庆其实是美容院经营战略中的重要的组成部分，要在每年制定新年的经营规划时要包括在里面，因为店庆是时间确定的活动，而不是突然有一天想起来进行庆典。
    “凡事预则立，不预则废”。只有先行的规划、策划和设计才能作好一个真正的有效果的店庆。而创新的、与时具进的，获得顾客认同的店庆的确也是巩固市场、扩大市场，打击竞争对手的良好的策略手段。
    读了本文，想好您的店庆要怎么做了么？原文发表在《医学美学美容》杂志2009年6月号上


吴之，中国品牌研究院研究员、西部营销经理人俱乐部常务理事，品牌咨询顾问、多家财经类媒体特约记者，7年营销实战经验，长期致力于服装、传媒、快速消费品等行业“地头蛇如何变强龙”的区域品牌发展研究；效力或服务的企业有：蒙牛乳业、宁夏红酒业、小肥羊连锁、金罗集团、北方奔驰、兆君羊绒、大同商业银行等。邮箱: menggubao@gmail.com MSN：wyz_555@126.com